售后服务

 

售后服务承诺  


1、质量服务承诺:对质量负责到底,对用户服务到底。

按有关国家质量法规、标准及合同,公司绝 对向用户提供合格的优质潜水泵,而且还提供满意、及时、多种周到的服务。

2、质量服 务资源设置及配备

公司设 有独立的质量机构“质量服务科”,在公司 经理的直接领导下,主管经 营副经理专管负责实施质量服务工作,共19人组成,其中高级工程师1人,高中级维修钳工12人,中级企管人员2人,中级电钳维修工2人,并根据 市场和用户需求、愿望,不断研 究开发调整公司为用户服务的工作领域和内容及措施。随时提 供和实施各种满足用户的服务工作。

3、质量服 务工作实施范围及内容

3.1介绍并 帮助用户正确的选择产品。

3.1.1通过编 制产品目录和样本资料以及咨询等渠道,实事求 是地向社会和未来的用户宣传、介绍公 司产品帮助用户了解产品的适用性。

3.1.2向用户进行产品技术、质量水平交底,对公司的产品,在订货 洽谈或确定意向购买用户,提供产 品的专题介绍资料或邀请用户有关人员来厂参加考察公司生产能力及产品质量形成的全过程控制及保证能力。

3.1.3认真了 解用户对产品适用性的需求、使用条件,关注主要环节,本着负 责到底的精神帮助用户选择适宜水泵。

3.2为用户培训安装调式、维修人员。

3.2.l根据需求,可随时 制订用户教育培训计划并予以实施,或在用 户走访中及上门服务时,集中或 分别为用户培训有关人员。

3.2.2随时欢 迎接纳用户委派的代培人员,到公司来系统学习,掌握泵的安装调式、操作运行、保养、维修业务技术。

3.3及时周 到解答用户的询问、疑问。

3.3.1对用户 的各种途径的询问、疑问、建议、要求,正确及 时予以答复处理,必要时可登门调查、解决,并予以针对性答复。

3.3.2对用户反复的询问、疑问即登门调查,限期彻底解决。

3.4提供产品质量证明、证明材料。

3.4.1公司负 责对出售产品提供有检验机构(质检科)和成品 检验员签发的产品合格证件(产品合格证书),并标明泵名称、型号规格、制造单位、产品出厂编号、生产日期、依据技术标准、生产许 可证编号及有效期限。

3.4.2公司负 责对出售产品向用户提供详细的产品说明书,内容应包括技术参数、使用条件、保证期限、安装调试方法、维修方法、存贮方 法及易损件名称与图样等。

3.5履行产品质量责任:

依据国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《工业产 品质量责任条例》,对用户 及经销单位履行“三包”责任。

3.5.1在规定 的产品保证期限内,凡产品 因制造质量不良造成一般件失效,既通过 更换或修理既可恢复,及时实施包修。

3.5.2在规定 的产品保证期内,凡产品 因制造质量不良造成主要零配件失效,可能或无法按期修复,实施包换。

3.5.3在规定 产品保证期限内,凡因设计、制造质 量不良而造成产品主要功能不符合质量法规、标准、合同要求,又不能使用,用户要求退货,实施收 回产品退还货款。

3.5.4在规定 产品保证期限内,水泵各 种配套件因制造不良而造成失效,均由公 司负责解决处理。

3.6对重点 工程单位或量大面广交通偏远单位、用户,公司随 时可指派服务代表进行区域系统服务。或根据市场拓宽延伸,公司可 根据情况在当地协助增加建立服务网点(经过培训考核合格、胜任),以最大 愿望满足方便用户。

3.7凡运行 中发生产品故障停机,公司至接到信息始,24小时内作出处理结论,48小时赶到现场(特殊地 理交通条件可视情况延长),在规定 保证期限产品故障属使用方法责任,有关修理费用,公司可 按材料成本收取维修费。

3.8公司随 时根据用户要求(确定)帮助、技术指 导安装调试水泵服务(中、大型泵)。

3.9及时、方便、足量供应水泵配件(包括升级产品)。

3.9.1公司随 时根据用户的地区分布和集散程度,指定或 设置配件供应销售网点(门市部销售、订货供应、联合销售、委托代销等)及时、方便、足量的供应水泵配件。

3.9.2对改型、改进或 升级产品前产品配件,公司在一定时间内(可视情况定)仍负责生产、供应或 负责提供生产技术支持。

3.10针对用 户特殊需要和求援提供服务(改变局部结构、增加附属装置,提高某项质量参数、改变收货地点等),公司最 大可能满足用户需求,不能如愿,帮助用 户寻求解决措施。对意外 灾害或特殊原因向公司求援时,公司将 想方设法尽可能给以援助。


售后服务联系人:罗钊平

联系电话: 0917-5333050 5333064

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